PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN DAMPAK LOYALITAS BERBELANJA ONLINE PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS LANCANG KUNING

Online shopping atau berbelanja online membawa peluang bisnis besar baik bagi
konsumen maupun bagi penjual. Berbelanja secara online sangat memudahkan para
konsumen dalam melakukan berbelanja melalui media elektronik, karena sifatnya
yang mudah dan interaktif, biaya yang lebih rendah, menghemat waktu, dan tingkat
tinggi personalisasi untuk pelanggan. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif
yang menggunakan data primer dan data sekunder, dengan jumlah sampel yang
didapatkan untuk diteliti sebanyak 90 orang mahasiswa Fakultas Ekonomi
Universitas Lancang Kuning. Untuk mengetahui besarnya pengaruh variabel
Kualitas Pelayanan terhadap variabel Kepuasan Pelanggan, dan unutk mengetahui
besarnya pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap variabel Loyalitas Pelanggan.
Digunakan Analisis Regresi Berganda dengan bantuan perangkat Aplikasi SPSS.
Berdasarkan hasil perhitungan, didapatkan persamaan Model Regresi Berganda.
Berdasarkan uji t diketahui bahwa variabel kualitas pelayanan memeberikan pengaruh
yang signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Berdasarkan uji Simultan
(uji F) variabel indenpenden berpengaruh secara bersama-sama terhadap variabel
dependen. Berdasarkan perhitungan Koefisien Detereminasi (R2
) diperoleh nilai R
Square yaitu variabel kualitas pelayanan dapat menjelaskan variabel kepuasan
pelanggan sebesar 64,8% sedangkan sisanya yaitu 35,2% dipengaruhi oleh faktor lain
yang tidak dikaji dalam penelitian ini, dan R Square 0,230 artinya 23% bahwa
kepuasan pelanggan mempengaruhi variasi yang terjadi pada loyalitas pelanggan.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan, Online
Shopping Dan Regresi Berganda.